Größere Unternehmen haben oft mit sehr vielen Kundenanfragen zu tun, die sie alle unter einen Hut bekommen müssen. Ohne eine strukturierte Vorgehensweise kann man den Berg an Nachrichten oft nicht hinreichend bearbeiten; deshalb gibt es den sogenannten Helpdesk, über den Kundenanfragen den Support-Center erreichen und kontrolliert bearbeitet werden.

Zur geregelten Verwaltung der Kundenwünsche und -probleme gibt es dann die Helpdesk Software. Diese weist jeder Anfrage ein Ticket zu, das sich eindeutig zuordnen lässt und somit den Mitarbeitern einen besseren Überblick verschafft. Diese wird dann in einer Datenbank gespeichert, wo übersichtlich alle Prozesse zugänglich sind. So kann ein Mitarbeiter sich informieren, ob der Kunde bereits eine Anfrage gestellt hat, oder ob bereits ähnliche Probleme von Kollegen bearbeitet wurden. Dies erspart viel Recherchearbeit, die früher Prozesse in Supportcentern maßgeblich gebremst haben. Durch die Software kann man viel schneller auf die Kundenwünsche eingehen und kann somit besser für Kundenzufriedenheit sorgen.

Größere Unternehmen holen sich für die Einrichtung eines Helpdesk oft professionelle IT-Unterstützung von Unternehmen wie ConSol oder anderen IT-Consulting Spezialisten. Diese richten dann einen individuellen Helpdesk ein, der genau auf die Probleme des Unternehmens abgestimmt ist. Wenn die Support-Abteilung durch die IT bestmöglich unterstützt ist, kann man schließlich beruhigt sein, dass man seinen Kunden den nötigen Respekt entgegen bringt und weiterhin erfolgreich ist.

Groupwise 7.03 ist erschienen und bringt neben optischen änderungen auch einige Technische änderungen mit sich.

Zu finden ist der Klient in der Sprache Englisch und Multilingual unter
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Sie haben dort nicht nur die möglichkeit eine Englische Version zu saugen, sondern es ist auch möglich eine Multilingual Version zu saugen.

Neben der Fehlerfreien Auswahl der Korrektur Sprache, wurden auch noch zahlreiche Fehler in der GUI behoben.

Selbstverständlich bleiben alle Funktionen, welche bereits aus älteren Versionen bekannt sind, erhalten und das Filesharing sollte sogar noch ein kleines fünkchen schneller Funktionieren.

Die Deutsche Version können sie direkt unter Deutsche Version saugen.